Hola! El problema aquí es que resulta incomprobable lo que dices, no porque hayan desaparecido los cupones si no porque precisamente hay indicios de que fueron gastados.

Nunca he visto que el juego por error "compre" algún item por el azar, lo que siempre ocurre es que alguien dio click en algún lado y se gastaron de forma involuntaria. Creo que resulta más prudente que revises que pudo haber ocurrido dentro de la cuenta.