Como ya dijo el men de arriba, eso sin fotos, es muy dificil de creer. Ademas me cuesta creerlo aun mas sabiendo que ninguno de ustedes dos, sabia que realmente 1 esencia dorada equivale a 15 moradas.
Respondiendo a tu pregunta, no necesitas tener cierto nivel para poder reciclar todas las esencias, solo necesitas 1 especialidad de ese tesoro, 1 ejemplo es Retsu o Rin, si colocas la esencia dorada en una de esas dos, cuando recicles el tesoro tendrá que devolverte 15 esencias moradas.
PD: Les recomiendo que antes de usar cualquier evento o función, tomen capturas.
para que te de 15, primero tenes que subir el item a lvl 25 o un poquito mas y luego recien poner la esencia, me suena a que tu amigo puso la esencia y no tomo en cuenta el level del item y hay se jodio.
No es necesario tener el tesoro a lvl 25, con tener el tesoro en nivel 5 es suficiente, y esto lo se por experiencia propia.
Si perdió 12 esencias, lo mas probable es que haya sido por un bug, o tal vez todo es falso y están reclamando algo que no han perdido.
De cualquier forma al no haber hecho capturas de este "supuesto" bug, es muy difícil que Oas los vaya a ayudar.
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