Para que Oasis meta ojo en el asunto intenta con ayuda al cliente

Hazlo así:

En la esquina superior derecha dale al ´´?´´

Eso te lleva al soporte, donde debes dar en Seguridad de cuenta:

En el 3. Donde dice ´´Ver solución ´´ pon otro

Luego llena esto:

Si tienes imágenes envíalas, y supongo que Oasis va a responder