Dark_Odraude Entonces el código nunca llego si la solicitud no fue aprobada. Cuando la solicitud es aprobada le envían un correo con dicho código, puede ser mas especifico en el problema porque es bastante confuso como esta planteado.

Dark_Odraude El código solo tiene 30 minuto de validez, asi que si o si tiene que utilizarlo en el momento para evitar estos errores. Vuelva a formular mediante Soporte y explique la situación que le llego el código y no pudo utilizarlo en ese periodo de 30 minutos. Ya levante un reporte para administración para ver que pueden hacer respecto a su cuenta, pero mientras tanto realice otro pedido con sus datos para la recuperación.

Saludos.