Prueba el Cliente 3.3.0.0 o algún navegador (por ejemplo este https://ucbrowser.net/pc/ )

Si el problema persiste te invito a ponerte en contacto con nosotros a través del Discord Oficial, así nos facilitas ese mismo video y otra información que te pediremos para que Administración pueda revisar tu cuenta de ser necesario

Ingresa, regístrate y una vez dentro busca el canal "Tickets" para así poder abrir uno.

https://discord.com/invite/naruto-es-la-oficial