Buenos días fede23,

No podría decirte cuanto tiempo tardarán en contestar ya que seguramente haya bastantes más peticiones aparte de la tuya. Tampoco os fiéis de que os diga que la respuesta la tendréis en 24H, porque está demostrado que suelen tardar bastante más.

En este caso en concreto, si has "retirado" un pago o bien no se ha completado, la sanción está bien interpuesta dado que a ellos les refleja que has hecho un pedido y no ha sido pagado por esa vía.

Siento no poder ayudarte dándote una tiempo de espera concreto, pero la verdad que eso lo lleva la administración.

Un saludo,

Servicio de Atención al Cliente.