a mi me paso lo mismo, lo reporte en servicio al cliente y me respondieron lo de siempre:

Estimado jugador, agradecemos el uso del sistema de servicio al cliente para este reporte, consulta o sugerencia.

Vamos a verificar el sistema por posibles inconvenientes. Si fuese así, lo arreglaremos a la brevedad posible.

Te deseamos un buen juego.

Oasis Games

Después nunca mas se sabe de los premios, hay que tener en cuenta que en este caso se gastaron LINGOTES, no cupones lo que si lo hace grave. Battosai deberías hablarlo con la administración, te juro que no es la primera vez que me responden eso y luego queda en nada, tengo los tickets para probarlo.

Yo ya he puesto 2 ticket en servicio al cliente, donde me responden lo mismo y ya paso casi un mes... no existe otra forma de reclamar? battosai y ahora quien podra defendernos?