Hola, primeramente lamento muchísimo tu mala experiencia.

Eso que te sucede probablemente es el mismo error general que viene presentándose desde hace un tiempo y el cual reportamos día a día para que revisen, de igual manera, hay probabilidad de que no sea el caso y sea otra cosa que tiene solución. Por eso mismo, te dejaré unas opciones que quizás resuelvan tu problema.

En el siguiente enlace encontrarás opciones que le sirvieron a algunos jugadores: https://forum-narutoes.narutowebgame.com/page/show-post-20181-1.html

Otra opción es intentar jugar desde un navegador con Flash, te dejo el enlace de uno: https://ucbrowser.net/pc/

Me avisas si algo te resulta o si te surge alguna duda.

Aprovecho para invitarte al Discord Oficial, ahí hay un canal donde los jugadores pueden abrir "Tickets" para ser atendidos de manera privada y más cómoda por el Staff